Ugrás a tartalomra

Problémám van

A szolgáltatással kapcsolatos panasztételi lehetőségekről

Amennyiben problémája, reklamációja merülne fel a 2021. augusztus 31-ig tartó időszakban az ELMŰ-ÉMÁSZ Energiaszolgáltató Zrt. egyetemes szolgáltatásához kapcsolódó ügyben, úgy kérjük, forduljon az alábbi ügyfélszolgálati csatornákhoz.

A 2021. szeptember 1-je előtti ügyekben a következő elérhetőségeken állunk rendelkezésére:

2022.09.12-től kezdődően személyes ügyintézésre a 1134 Budapest, Angyalföldi út 5/B szám alatti ügyfélszolgálati irodában van biztosítunk lehetőség. Az iroda hétfőn, kedden, csütörtökön és pénteken 8-14 óra között, szerdán pedig 8-20 óra között áll rendelkezésére.

Telefonos ügyfélszolgálatunk hétfőn, kedden, csütörtök, pénteken 8-16 óra között, szerdán 8-20 óra között fogadja a számlázással kapcsolatos megkereséseket:

  •  normál tarifával hívható városi számok: +36 1 238 3838 és +36 46 535 535 
  •  mobiltelefonról hívható számok: +36 20 / 30 / 70 978 5611 vagy +36 20 / 30 / 70 978 5612; 


Korábbi ELMŰ-ÉMÁSZ online ügyfélszolgálaton - egy rövid regisztrációt követően – a nap 24 órájában elérhető.
E-mailben: ugyfelszolgalat[AT]elmuemasz.hu.
Levelezési cím: 1300 Budapest, Pf.:151.

További lehetőségek

Amennyiben a kapott válaszokkal, intézkedésekkel Ügyfelünk nem ért egyet, panasza további orvoslása céljából az alábbi szervekhez fordulhat:

  • lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalhoz,
  • lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez.

Lakossági ügyek

Az alábbi ügyekben kérjük, forduljon a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalhoz:

  • elszámolás;
  • számlázás;
  • ki- és visszakapcsolás;
  • méréssel kapcsolatos ügyek.

Egyéb ügyek

A lent felsorolt ügyekben kérjük, a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatallal szíveskedjenek felvenni a kapcsolatot:

  • hálózattal kapcsolatos csatlakozás;
  • hozzáférés;
  • rendelkezésre állással kapcsolatos panaszok;
  • szerződés nélküli vételezés, szabálytalan vételezés vagy ezek jogkövetkezményeivel kapcsolatos ügyekben.

Kapcsolódó dokumentumok