Telefonos ügyfélszolgálat
Ha azonnali segítséget szeretne kérni
Távközlési rendszerünk karbantartása
Felhívjuk Tisztelt Ügyfeleink figyelmét, hogy 2020. május 30-án szombaton 8 órától 15 óráig távközlési rendszerünk karbantartása miatt a telefonos ügyfélszolgálatunk csak korlátozottan fog működni, és az alábbi funkciói nem lesznek elérhetők:
- ügyfélszolgálati menürendszer,
- előre fizető mérő feltöltése,
- automata mérőállás bejelentése.
Előre fizető mérők a Lapker üzletekben, online ügyfélszolgálatunkon, és mobil applikációnkban a szokott módon feltölthetők.
Megértésüket köszönjük.
Számlázással és egyéb ügyekkel kapcsolatban
A telefonos ügyfélszolgálat a számlázással kapcsolatos megkereséseket hétfőn, kedden, szerdán, pénteken 8-16 óra között, csütörtökön 8-20 óra között fogadja.
- normál tarifával hívható városi számok: +36 1/238-3838 és +36 46/535-535;
- 20-as körzethívószám (mobiltelefon): +36 20/978-5611 vagy +36 20/978-5612;
- 30-as körzethívószám (mobiltelefon): +36 30/978-5611 vagy +36 30/978-5612;
- 70-es körzethívószám (mobiltelefon): +36 70/978-5611 vagy +36 70/978-5612.
Telefonos ügyfélszolgálat menüpontjai
1-es gomb: Panaszfogadás
* [csillag] gomb: Információ, ügyintézés rezsiutalványokkal kapcsolatban
2-es gomb: Tájékoztatás Mobilapp szolgáltatásunkról
3-as gomb: Adatkezeléssel kapcsolatos tájékoztatás
4-es gomb: Online regisztráció és e-Számla igénylés
4.1 – Ha még nincs online regisztrációja
4.2 – Ha már van online regisztrációja
4.2.1 – Elfelejtett jelszó
4.2.2 – Elfelejtett regisztrált felhasználónév
4.3 – E-számla igénylés
5-ös gomb: Számlázás
5.1 – Egyenlegegyeztetés
5.2 – Előrefizetős mérők feltöltése
5.3 – Részszámla és részfogyasztás módosítása
5.4 – Részletfizetés kérése
5.5 – Számlamásolat kérés
5.6 – Iparági információk
5.7 – Egyéb számlázással kapcsolatos ügyintézés
5.8 – Időpontfoglalás ügyfélszolgálati irodáinkra
6-os gomb: Hibacím bejelentés és műszaki tájékoztatás
6.1 – Hibacím bejelentés
6.1.1 – Közvilágítással kapcsolatos bejelentés
6.1.2 – Egyéb hiba bejelentése
6.2 – Újbekapcsolással kapcsolatos tájékoztatás
6.2.1 – Magánszemélyek
6.2.1.1 – Tulajdonos
6.2.1.2 – Bérlő
6.2.1.3 – Haszonélvező
6.2.2 – Szervezetek
6.2.2.1 – Tulajdonos
6.2.2.2 – Bérlő
6.2.2.3 – Társasház
6.2.3 – Tájékoztatás folyamatban lévő ügyekről
6.3 – Teljesítménybővítéssel és háztartási méretű kiserőművekkel kapcsolatos tájékoztatás
6.3.1 - Teljesítmény módosítással kapcsolatos tájékoztatás
6.3.2 - Háztartási méretű kiserőművekkel kapcsolatos tájékoztatás
6.3.3 - Csatlakozási mód váltással, illetve csatlakozó változással kapcsolatos tájékoztatás
6.3.4 - Tájékoztatás folyamatban lévő igényekről
6.4 – Mérési hibával kapcsolatos tájékoztatás
6.5 – Okos méréssel kapcsolatos tájékoztatás
6.6 – Szabálytalan vételezés bejelentése
6.7 – Időpontfoglalás ügyfélszolgálati irodáinkra
6.8 - Elvi szolgáltatási nyilatkozat és Nyilatkozat villamosenergia ellátásról használatba vételi engedélyhez
7-es gomb: Fogyasztóváltozás, kereskedőváltás és szerződésfelmondás
7.1 – Fogyasztóváltozás
7.1.1 – Üzleti felhasználók
7.1.1.1 – Vásárlás
7.1.1.2 – Bérlemény
7.1.2 – Lakossági felhasználók
7.1.2.1 – Vásárlás
7.1.2.2 – Bérlemény
7.1.2.3 – Örökösödés
7.2 – Kereskedőváltás
7.3 – Szerződésfelmondás
7.3.1 – Elköltözés és bérbeadás
7.3.2 – Épület bontás
7.4 – Egyéb, szerződéskötéssel kapcsolatos információ
7.5 – Tájékoztatás egyetemes szolgáltatásra nem jogosult ügyfelek versenypiaci szerződéskötési kötelezettségéről
7.7 – Időpontfoglalás ügyfélszolgálati irodáinkra
8-as gomb: Mérőállás-bejelentés
#9 – English-speaking customer service
* [csillag] gomb: Információ, ügyintézés rezsiutalványokkal kapcsolatban
2-es gomb: Tájékoztatás Mobilapp szolgáltatásunkról
3-as gomb: Adatkezeléssel kapcsolatos tájékoztatás
4-es gomb: Online regisztráció és e-Számla igénylés
4.1 – Ha még nincs online regisztrációja
4.2 – Ha már van online regisztrációja
4.2.1 – Elfelejtett jelszó
4.2.2 – Elfelejtett regisztrált felhasználónév
4.3 – E-számla igénylés
5-ös gomb: Számlázás
5.1 – Egyenlegegyeztetés
5.2 – Előrefizetős mérők feltöltése
6-os gomb: Hibacím bejelentés és műszaki tájékoztatás
6.1 – Hibacím bejelentés
6.1.1 – Közvilágítással kapcsolatos bejelentés
6.1.2 – Egyéb hiba bejelentése
6.2 – Újbekapcsolással kapcsolatos tájékoztatás
6.2.1 – Magánszemélyek
6.2.1.1 – Tulajdonos
6.2.1.2 – Bérlő
6.2.1.3 – Haszonélvező
6.2.2 – Szervezetek
6.2.2.1 – Tulajdonos
6.2.2.2 – Bérlő
6.2.2.3 – Társasház
6.3 – Teljesítménybővítéssel és háztartási méretű kiserőművekkel kapcsolatos tájékoztatás
6.3.1 - Teljesítmény módosítással kapcsolatos tájékoztatás
6.3.2 - Háztartási méretű kiserőművekkel kapcsolatos tájékoztatás
6.3.3 - Csatlakozási mód váltással, illetve csatlakozó változással kapcsolatos tájékoztatás
6.3.4 - Tájékoztatás folyamatban lévő igényekről
6.4 – Mérési hibával kapcsolatos tájékoztatás
6.5 – Okos méréssel kapcsolatos tájékoztatás
6.8 - Elvi szolgáltatási nyilatkozat és Nyilatkozat villamosenergia ellátásról használatba vételi engedélyhez
7-es gomb: Fogyasztóváltozás, kereskedőváltás és szerződésfelmondás
7.1 – Fogyasztóváltozás
7.1.1 – Üzleti felhasználók
7.1.1.1 – Vásárlás
7.1.1.2 – Bérlemény
7.1.2 – Lakossági felhasználók
7.1.2.1 – Vásárlás
7.1.2.2 – Bérlemény
7.1.2.3 – Örökösödés
7.2 – Kereskedőváltás
7.3 – Szerződésfelmondás
7.3.1 – Elköltözés és bérbeadás
7.3.2 – Épület bontás
7.5. Tájékoztatás egyetemes szolgáltatásra nem jogosult ügyfelek versenypiaci
szerződéskötési kötelezettségéről
8-as gomb: Mérőállás-bejelentés
#9 – English-speaking customer service
Közvetlen hibabejelentő vonal
Ezeken a számokon ügyfélszolgálatunk a hét minden munkanapján, egész nap fogadja a hívásokat. Kérjük Ügyfeleinket, az alábbi telefonos elérhetőségeket kizárólag hibabejelentés esetén használják!
- ELMŰ hibabejelentő: +36 80/38-39-40;
- ÉMÁSZ hibabejelentő: +36 80/42-43-44.
1-es gomb: Hiba bejelentése
2-es gomb: Egyéb hiba bejelentése
Mérőállás bejelentése
- csak vezetékes telefonról hívható, ingyenes zöld szám: +36 80/202-938;
- mobiltelefonról is hívható telefonszám: +36 20/30/70 938-3838.
Munkatársaink azonosítása
- ingyenesen hívható zöld szám: +36 80/200-338.
Customer service
For English-speaking customer support please call the following contact numbers:
- +36 1/238-3838 or
- +36 46/535-535 (for the English menu please press #9).
