Ugrás a tartalomra

Ügyfélszolgálati irodák

Személyes ügyintézési lehetőségek

Járványhelyzet miatti nyitvatartás módosítása

A 484/2020. (XI.10.) kormányrendelet előírásai szerint állandó ügyfélszolgálati irodáink nyitvatartása a csütörtöki napokon 10-20 óra helyett 10-19 órára módosul. Előzetes időpontfoglalás és a maszk használata továbbra is szükséges. Amennyiben az előzetesen lefoglalt időpont módosítása szükséges, akkor munkatársaink felveszik Önnel a kapcsolatot.

Az alábbi fiókirodáink zárva tartanak a számukra helyt adó ingatlan bezárása miatt:

  • Gyál,
  • Ráckeve 2020. november 12-től,
  • Szécsény 2020. november 16-tól.

A pontos nyitvatartási idők és címek az oldal alján, az ügyfélszolgálati irodakeresőben található. A változásokról folyamatosan tájékoztatjuk tisztelt Ügyfeleinket. Megértésüket és együttműködésüket köszönjük.

Karácsonyi és év végi nyitvatartás

Tájékoztatjuk tisztelt Ügyfeleinket, hogy a karácsonyi ünnepek miatt 2020. decemberben ügyfélszolgálati irodáink nyitvatartása módosul. 2020. december 24-25-én, csütörtökön-pénteken és 2021. január 1-jén, pénteken minden iroda zárva tart. 2020. december 12-én, szombaton csak állandó irodáink lesznek nyitva 8-14 óráig. Előzetes időpontfoglalás továbbra is kötelező. A módosított nyitvatartásról részletesebb információ az oldal alján, az irodakeresőben található. 

Megértésüket és együttműködésüket köszönjük.

Biztonsági szabályok az ügyfélszolgálatokon

Tájékoztatjuk tisztelt Ügyfeleinket, hogy állandó és fiókirodáink csak az alábbi biztonsági intézkedések betartásával:

  1. 431/2020. (IX.18.) kormányrendelet értelmében az iroda területén száját és orrát folyamatosan takarja el maszkkal.
  2. Használja a kihelyezett kézfertőtlenítőt és tartson legalább 1,5 méter távolságot az ügyfelektől és az ügyintézőktől.
  3. Csak előzetes időpontfoglalással tudjuk fogadni Ügyfeleinket a foglaláskor megadott ügyben. Egy időponttal egy ügy intézésére van lehetősége 20 perc időtartamban.
  4. Pontosan és egyedül érkezzen, fényképes igazolvánnyal (pl.: személyi igazolvány, útlevél), ha más nevében jár el, akkor meghatalmazás is szükséges.
  5. Amennyiben felmerül a koronavírus-fertőzés gyanúja, az ügyintézés megszakításra, az iroda pedig bezárásra kerül. Újranyitás csak a teljes fertőtlenítés után lehetséges.

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a maszk nélküli, vagy a maszkot helytelenül viselő ügyfelet nem áll módunkban kiszolgálni, és ellene szabálysértési eljárás indítható.

Kérjük, hogy az alábbi ügyek intézésére elsősorban továbbra is digitális csatornáinkat válassza:

- mérőállás rögzítése,
- előre fizetős mérő feltöltése,
- számlamásolat és csekk kérése.

Kérjük és javasoljuk, hogy amennyiben lehetséges, akkor elsősorban a telefonos és online ügyfélszolgálatunkat vegyék igénybe. 

Együttműködésüket és megértésüket köszönjük.

Időpontfoglalás

A személyes ügyintézéshez online ügyfélszolgálatunkon keresztül, az EnergiApp mobilapplikáción, illetve telefonon lehet időpontot igényelni.

Címváltozások

Az alábbi ügyfélszolgálati irodák új címe a következő:

  • 3900 Szerencs, Rákóczi út 87/C (a korábbi irodaépület szomszédságában)
  • 3881 Abaújszántó, Béke u. 29. (Kormányablak)
  • 2020. szeptember 1-től a diósjenői ügyfélszolgálati iroda címe megváltozik. Az új cím: 2643 Diósjenő, Kossuth utca 21.

Személyes ügyintézéshez szükséges azonosító iratok

  • a személyazonosságot igazoló okmányra (pl.: személyi igazolvány, vezetői engedély vagy útlevél és lakcímkártya);
  • meghatalmazásra, abban az esetben, ha nem a szerződött, vagy szerződni kívánó ügyfelünk jár el. 

Ügyfélszolgálati irodakereső

Az utolsó ügyfél fogadása a nyitvatartási idő vége előtt 10 perccel történik. Ügyfélszolgálati irodáinkon csak bankkártyás befizetés lehetséges az ügyfélfogadási idő végéig.

* A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező

{{officeDetails.officeName}}

Cím:

{{officeDetails.address}}

Nyitvatartás:

Speciális nyitvatartási információk:

{{holiday.date | date:'yyyy. MM. dd'}}, {{holiday.isOpen ? "Nyitva" : "Zárva"}} - {{holiday.description}}

Leterheltség:

Leterheltség:

minimális
alacsony
közepes
magas

Kapcsolódó dokumentumok