Fogyasztóvédelem az ELMŰ-ÉMÁSZ-nál
A szolgáltatással kapcsolatos panasztételi lehetőségekről
Amennyiben Ügyfelünknek a versenypiaci szolgáltatással, vagy az egyetemes szolgáltatással 2015. december 1-ét megelőző időszakra vonatkozókapcsolatos reklamációja van, úgy először a szolgáltató ügyfélszolgálatához kell fordulnia.
Az alábbi módokon állunk Ügyfeleink szíves rendelkezésére:
- személyesen bármelyik versenypiaci ügyfélszolgálati irodában (előzetes időpont foglalás esetén sorban állás nélkül is);
- telefonos ügyfélszolgálatunk felhívásával, mely munkanapokon (csütörtök kivételével) 8-16 óra között, csütörtökön 8-20 fogadja a megkereséseket;
- online ügyfélszolgálaton keresztül, amely – egy rövid regisztrációt követően – a nap 24 órájában elérhető;
- illetve írásban.*
További lehetőségek
Amennyiben a kapott válaszokkal, intézkedésekkel Ügyfelünk nem ért egyet, panasza további orvoslása céljából az alábbi szervekhez fordulhat:
- területileg illetékes fogyasztóvédelmi rezsipont;
- területileg illetékes békéltető testület.
Egyéb ügyek
A lent felsorolt ügyekben kérjük, a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatallal szíveskedjenek felvenni a kapcsolatot:
- hálózattal kapcsolatos csatlakozás;
- hozzáférés;
- rendelkezésre állásal kapcsolatos panaszok.
Kapcsolódó linkek
*Írásos megkereséseiket központi címünkön fogadjuk:
- e-mail: ugyfelszolgalat@elmuemasz.hu, illetve energiaprofil@elmu.hu;
- levelezési cím: 1389 Budapest, Pf.: 149.